Espace fédéral

Accueillir et communiquer

Accueil et fidélisation des licenciés

Pourquoi ?

Attirer et fidéliser les licenciés est une priorité pour le développement d’un club.

Pour cela, il importe de :

  • Connaitre les caractéristiques et besoins des différents publics qui s’inscrivent dans le club
  • Apporter des réponses en termes d’identification des attentes, d’accueil, d'encadrement.

Cette fiche a pour objectif de donner quelques pistes pour le faire.

Qui ?

Cette fiche s’adresse principalement aux dirigeants et/ou éducateurs et/ou animateurs.
Elle vise essentiellement à améliorer l’accueil et la fidélisation des publics loisirs et principalement des familles.

Quoi et comment ?

L'accueil et la fidélisation des licenciés doivent s’intégrer dans le projet global de politique sportive du club.
Affecter un animateur ou éducateur sportif sur ce projet est important pour en faciliter la mise en place.

Les étapes chronologiques devraient être les suivantes :

  • Lors de l’inscription d’un adhérent, le club fournit un questionnaire permettant de connaître les motivations et besoins du nouvel inscrit ;
  • Etre capable de proposer plusieurs formules au nouvel adhérent ;
  • Parmi ces formules, l’une doit comporter au moins une séance d’entraînement hebdomadaire spécifique encadrée par un animateur bénévole (sans contrepartie financière) ou professionnel (avec une contrepartie financière) ;
  • Etre capable de proposer un questionnaire de satisfaction après un premier trimestre d’essai ;
  • Etre capable de s’adapter (flexibilité) aux demandes supplémentaires ou besoins non satisfaits identifiés au retour de ces questionnaires ;
  • Tenir informés et inviter ces publics aux actions et manifestations organisées par le club au moyen de tout support d’information interne (Internet, newsletter, bulletin…) ;
  • Créer des évènements internes permettant à tous publics de se rencontrer et de dialoguer de manière informelle (soirées, tournois internes, goûters ou apéritifs…) ;
  • Être capable de proposer un questionnaire de fin de saison permettant à la fois l’expression de la satisfaction des publics, le renouvellement de l’adhésion et l’opportunité de s’impliquer davantage dans le club.

Quand ?

Être attentif aux attentes des membres inscrits ou potentiels du club est une exigence permanente.
La rentrée est bien évidemment la période déterminante pour l’accueil : c’est en effet la période des premiers contacts avec les dirigeants et salariés du club et les personnes accueillies décideront ou non d'adhérer. Cependant, le maintien de l'intérêt nécessite une vigilance permanente au long de l’année en restant attentif aux attentes et leur bien-être au sein de la structure.

En savoir +

 - Enquête sur le développement des clubs menée par la FFTT en 2008
 - Comment développer le Tennis de Table Féminin ?


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